Жалоба, предложение или благодарность — каждое обращение регистрируется и рассматривается. Мы разбираем обращения и по их итогам меняем работу отделений.
Куда обратиться
На сайте
Форма «Вопрос руководителю»: ответ придёт на указанный e-mail или по телефону.
В больнице
Регистратура и служба поддержки пациентов и внутреннего контроля. В регистратуре ведётся журнал обращений (жалобы и благодарности): его можно попросить.
На личном приёме
Главный врач и заместители принимают граждан по записи.
По телефону
Единый контакт-центр 1414 и Call Center больницы +7 778 003 0399.
eOtinish
Портал обращений в государственные органы и организации eOtinish.kz.
Коррупция
О фактах коррупции сообщите комплаенс-офицеру больницы.
Как рассматривается обращение
1. Регистрация
Обращение регистрируют в день поступления.
2. Проверка
Служба поддержки пациентов изучает ситуацию, получает объяснения сотрудников и при необходимости медицинскую документацию.
3. Ответ
Ответ дают в сроки, установленные Административным процедурно-процессуальным кодексом РК, как правило в течение 15 рабочих дней.
Что указать в обращении
- Фамилию, имя и контакты для ответа.
- Дату, отделение и, если известно, фамилию сотрудника.
- Что произошло и какого решения вы ждёте.
- Копии документов, если они есть.
Сведения о заявителе не разглашаются. Анонимные обращения по закону не рассматриваются, кроме сообщений о правонарушениях.
Если ответ вас не устроил
- ГУ «Управление здравоохранения г. Шымкент»: приёмная 8 (7252) 56-23-11, uzshymkent2018@mail.ru.
- Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК по г. Шымкент: 8 (7252) 53-50-21, dkmfk-shymkent@dsm.gov.kz.
- По вопросам ОСМС — Фонд социального медицинского страхования, 1406.
Мы в социальных сетях
Новости, ответы на вопросы и видео — в Instagram, на Facebook и YouTube.
