Шағым, ұсыныс немесе алғыс — әрбір өтініш тіркеліп, қаралады. Өтініштерді талдап, қорытындысы бойынша бөлімшелердің жұмысын өзгертеміз.
Қайда жүгінуге болады
Сайтта
«Басшыға сұрақ» нысаны: жауап көрсетілген e-mail-ге немесе телефон арқылы келеді.
Ауруханада
Тіркеу бөлімі және пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі. Тіркеу бөлімінде өтініштер журналы (шағымдар мен алғыстар) жүргізіледі: оны сұрауға болады.
Жеке қабылдауда
Бас дәрігер мен орынбасарлары азаматтарды жазылу бойынша қабылдайды.
Телефон арқылы
1414 бірыңғай байланыс орталығы және аурухананың Call Center +7 778 003 0399.
eOtinish
Мемлекеттік органдар мен ұйымдарға өтініш беру порталы eOtinish.kz.
Сыбайлас жемқорлық
Сыбайлас жемқорлық фактілері туралы аурухананың комплаенс-офицеріне хабарлаңыз.
Өтініш қалай қаралады
1. Тіркеу
Өтініш түскен күні тіркеледі.
2. Тексеру
Пациенттерді қолдау қызметі жағдайды зерделеп, қызметкерлердің түсініктемесін және қажет болса медициналық құжаттаманы алады.
3. Жауап
Жауап ҚР Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінде белгіленген мерзімде, әдетте 15 жұмыс күні ішінде беріледі.
Өтініште нені көрсету керек
- Жауап үшін тегіңізді, атыңызды және байланыс деректеріңізді.
- Күнін, бөлімшені және белгілі болса, қызметкердің тегін.
- Не болғанын және қандай шешім күтетініңізді.
- Құжаттардың көшірмелерін, егер болса.
Өтініш берушінің мәліметтері жария етілмейді. Заң бойынша жасырын өтініштер қаралмайды, құқық бұзушылық туралы хабарламалар бұған жатпайды.
Жауап сізді қанағаттандырмаса
- «Шымкент қаласының денсаулық сақтау басқармасы» ММ: қабылдау бөлмесі 8 (7252) 56-23-11, uzshymkent2018@mail.ru.
- ҚР ДСМ Медициналық және фармацевтикалық бақылау комитетінің Шымкент қаласы бойынша департаменті: 8 (7252) 53-50-21, dkmfk-shymkent@dsm.gov.kz.
- МӘМС мәселелері бойынша — Әлеуметтік медициналық сақтандыру қоры, 1406.
Біз әлеуметтік желілердеміз
Жаңалықтар, сұрақтарға жауаптар және бейнелер — Instagram, Facebook және YouTube желілерінде.
